Wanneer je een Mama Meals-account aanmaakt, vragen wij om een aantal persoonsgegevens waardoor je in het vervolg sneller en gemakkelijker bestellingen kunt plaatsen en om aanvullende diensten te leveren. Ook slaan we jouw persoonsgegevens op, zoals je gebruikersnaam en je wachtwoord voor je account, om je account veilig te houden tegen toegang door derde partijen. Voor het aanmaken van een account vragen we je om je e-mailadres met ons te delen en om een wachtwoord aan te maken.

Bij het aanmaken van het account ga je ermee akkoord dat je marketing van ons en van onze partners kunt ontvangen.

Je kunt dit op elk gewenst moment aanpassen via onze klantenservice. Mama Meals verwerkt persoonsgegevens om je lidmaatschap te beheren, jouw bestelling volgens overeenkomst uit te voeren, en om de maaltijdbox bij jou te bezorgen.

Lidmaatschap beheren

Nadat je een account hebt aangemaakt (meer over het aanmaken van een account onder Aanmaken van een Mama Meals-account) kunnen wij je lidmaatschap beheren.

Uitvoering en bezorging van jouw maaltijdbox

Als je klant wordt bij Mama Meals of een eenmalige maaltijdbox bestelt, verzamelen wij je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel geboortedatum en betaalgegevens en overige informatie die nodig is om jouw maaltijdbox te bezorgen. Ook verzamelen we gegevens met betrekking tot eerdere bestellingen en je maaltijdvoorkeuren. Voorafgaand aan de bezorging verwerken we jouw persoonsgegevens voor het samenstellen van jouw maaltijdbox, bijvoorbeeld voor het afdrukken van de receptkaarten.

Daarnaast vragen we om jouw telefoonnummer zodat we je kunnen bereiken als dit nodig is, bijvoorbeeld bij de bezorging. We gebruiken jouw e-mailadres om je op de hoogte te houden van belangrijke informatie over de bezorging en de inhoud van jouw box. Wil je ook marketingberichten ontvangen? Bij het aanmaken van het account en in de instellingen van je account kun je aangeven of je marketing van ons wilt ontvangen.

Om een maaltijdbox bij Mama Meals te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn. Wij verzamelen daarom geen persoonsgegevens van minderjarigen voor het leveren van de maaltijdboxen.

Betaling van je bestelling

We verwerken jouw betaalgegevens via de payment service provider. De payment service provider is tevens verantwoordelijk voor een zorgvuldige verwerking van jouw persoonsgegevens in dit verband.

Wanneer je betaling is mislukt, indien een betaalkaart bijna zal verlopen of bij andere transactionele zaken, kunnen we je een SMS sturen om je te herinneren aan de (voltooiing van de) betaling.

Mama Meals stuurt u marketingcommunicatie wanneer u: 1. zelf hebt aangegeven dat u e-mails van ons wilt ontvangen; en/of 2. een bestelling hebt gedaan via Mama Meals.

a. E-mailmarketing

Jouw e-mailadres kan ook worden verwerkt om je op de hoogte te kunnen houden van onze dienstverlening en activiteiten, bijvoorbeeld omdat je hebt aangegeven dat je e-mails van ons wilt ontvangen. Wij houden ook bij of je onze e-mails, zoals de nieuwsbrief, opent en waar je op klikt.

E-mails kunnen bestaan uit: bedrijfsnieuws, enquêtes en/of beoordelingen, tips & tricks voor in de keuken, updates en/of informatie over aanbiedingen en producten van Mama Meals.

Als je onze e-mails niet meer wilt ontvangen, dan kan je te allen tijde je uitschrijven of je voorkeuren wijzigen. Dit kan via de link onderaan de e-mails of via onze klantenservice. Je kunt je ook uitschrijven via de instellingen in je account.

b. Post/Direct Mail

Mama Meals kan je post versturen om je te informeren over onze acties. We kunnen je naam en adres, gedurende drie jaar na ontvangst van je laatste maaltijdbox, gebruiken voor soortgelijke aanbiedingen.

Indien je niet langer post wilt ontvangen van Mama Meals, kan je contact opnemen met onze klantenservice of je uitschrijven op de wijze vermeldt op het poststuk. Indien je hebt aangegeven niet langer post te willen ontvangen, dan verwerken wij dit en benaderen wij je niet meer op het door jou opgegeven adres met post.

c. Door-to-door marketing

Het kan zijn dat we bij je aan de deur langskomen om je te informeren over onze activiteiten. Mocht je dit niet willen, dan kan je dit direct aangeven aan de sales agent of door contact op te nemen met onze klantenservice.

d. Telemarketing

Mama Meals zet telemarketing in omdat we je niet graag zien gaan. We informeren je graag over hoe we je mogelijkerwijs verder kunnen helpen. We kunnen onder andere het bij ons bekende telefoonnummer gedurende drie jaar na ontvangst van je laatste maaltijdbox gebruiken voor gelijksoortige aanbiedingen.

Mama Meals maakt ook gebruik van telemarketing om nieuwe klanten te vinden. Wij nemen alleen contact met u op als u heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in een eenmalige aanbieding van ons.

Wil je dit niet meer, dan kan je altijd aangegeven dat je niet gebeld wilt worden. Dit kan door contact op te nemen met onze klantenservice of door dit tijdens of na het gesprek aan te geven. Als je hebt aangegeven niet meer gebeld te willen worden, dan verwerken wij dit en benaderen wij je niet meer op het door jou opgegeven telefoonnummer met telemarketing.

e. SMS

Het is mogelijk dat je marketing ontvangt per SMS. We kunnen je naam en telefoonnummer, gedurende drie jaar na ontvangst van je laatste maaltijdbox, gebruiken voor soortgelijke aanbiedingen.

Je kan je te allen tijde uitschrijven voor het ontvangen van marketing per SMS.

f. Social Media

Mama Meals is actief op verschillende social media-kanalen, onder andere op Facebook, Pinterest en Instagram.

Om ervoor te zorgen dat we onze klanten alleen relevante advertenties tonen, gebruiken we Facebook Custom Audiences (lijst methode). Hiervoor verzenden we gepseudonimiseerde e-mailadressen naar Facebook. De e-mailadressen worden voor verzending door middel van encryptie versleuteld, d.w.z. dat een hash-waarde wordt gevormd uit de e-mailadressen (een combinatie van verschillende letters en cijfers). Facebook kan deze hash-waarde vergelijken met bijbehorende hash-waarden van e-mailadressen van Facebookgebruikers. Op deze manier is het mogelijk om te bepalen welke klanten ook Facebookgebruikers zijn en om gerichte reclame aan hen te tonen op Facebook. Wij baseren ons hierbij op ons gerechtvaardigd belang. Je hebt te allen tijde het recht om hiertegen bezwaar te maken. Eventuele vragen of verzoeken kan je richten aan privacy@mamameals.nl.

Het kan zijn dat je advertenties ziet van Mama Meals omdat je cookies hebt geaccepteerd.

Zie ons Cookie Statement voor meer informatie over waarom je bepaalde advertenties op social media van Mama Meals te zien krijgt.

g. Refer-a-Friend

Indien je klant bent van Mama Meals, kan je jouw vrienden uitnodigen om ook een flexibel lidmaatschap aan te gaan bij Mama Meals. Het is van belang dat jouw vrienden daadwerkelijk bericht van ons willen ontvangen. Gebruik onze ‘refer-a-friend’ functie alleen als je voorafgaand overtuigd bent dat je vrienden interesse hebben in Mama Meals. Je kan er ook voor kiezen om enkel de actiecode met je vrienden te delen zodat zij zelf kunnen kiezen of zij berichten van ons willen ontvangen.

Mama Meals kan persoonsgegevens verwerken over het gebruik van onze website en app. We verzamelen gegevens over je interacties met onze website en app, zoals de pagina’s die je bezoekt, de zoekopdrachten die je uitvoert, en de functies die je gebruikt. Deze gegevens helpen ons om de gebruikerservaring te verbeteren, onze diensten te optimaliseren en om gerichte advertenties te tonen die voor jou relevant kunnen zijn.

a. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om informatie te verzamelen en te bewaren wanneer je onze website bezoekt. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden geplaatst en informatie bevatten zoals je voorkeuren en browsegeschiedenis. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, waaronder het onthouden van je voorkeuren, het analyseren van het gebruik van de website en het tonen van gerichte advertenties.

Door het gebruik van cookies kunnen we je een gepersonaliseerde webervaring bieden en onze website verbeteren. Je kunt ervoor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren via de instellingen van je browser. Houd er echter rekening mee dat het uitschakelen van cookies van invloed kan zijn op de functionaliteit van onze website.

Voor meer informatie over het gebruik van cookies en hoe je je cookievoorkeuren kunt beheren, verwijzen we je naar ons Cookie Statement op onze website.

Mama Meals kan jouw persoonsgegevens delen met derden in overeenstemming met deze privacyverklaring en de toepasselijke wet- en regelgeving. We delen jouw persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen, of wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

We kunnen jouw persoonsgegevens delen met de volgende partijen:

• Verwerkers: Externe partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, zoals IT-dienstverleners, marketingbureaus en bezorgdiensten.
• Zakenpartners: Bedrijven waarmee we samenwerken om onze diensten aan te bieden, zoals leveranciers van voedingsmiddelen en ingrediënten.
• Overheidsinstanties: Indien wettelijk vereist of toegestaan, kunnen we jouw persoonsgegevens delen met overheidsinstanties of toezichthoudende autoriteiten.
• Andere partijen: In het geval van een fusie, overname of verkoop van activa kunnen jouw persoonsgegevens worden overgedragen aan een andere partij.

We zullen altijd passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens worden beschermd wanneer we deze delen met derden.

Je hebt bepaalde rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, waaronder het recht om:

• Inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie hiervan te ontvangen.
• Jouw persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
• Jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, onder bepaalde omstandigheden.
• De verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken, onder bepaalde omstandigheden.
• Jouw toestemming voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in te trekken, indien de verwerking is gebaseerd op jouw toestemming.
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, onder bepaalde omstandigheden.
• Jouw persoonsgegevens over te dragen aan een andere partij, indien dit technisch mogelijk is.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die onderaan deze privacyverklaring worden vermeld. We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand, reageren op jouw verzoek.

Mama Meals neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. We hebben onder andere beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd zoals encryptie, firewalls en toegangscontroles.

Ondanks de genomen maatregelen kunnen wij niet garanderen dat jouw persoonsgegevens volledig veilig zijn. We raden je aan om altijd voorzichtig te zijn bij het delen van persoonsgegevens online.

We bewaren jouw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. Nadat de persoonsgegevens niet langer nodig zijn, zullen we deze veilig verwijderen of anonimiseren.

Als je vragen hebt over ons privacybeleid, de verwerking van jouw persoonsgegevens, of als je een van je rechten wilt uitoefenen, kun je contact met ons opnemen via info@mama-meals.nl.